Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İdari Bilimler ve mühendislik alanında lisans mezunu,
• İyi seviyede İngilizce,
• MS Office programlarında uzmanlık,
• Analitik yaklaşım, süreç geliştirme ve problem çözümünde deneyim,
• Ekip çalışmasına yatkın, sözlü ve yazılı iletişim becerileri ve risk algısı gelişmiş,
• Finans kuruluşlarında benzer rollerde 3 yıl deneyim.

• Müşterilere sunulan ödeme hizmetinin sorunsuz ve güvenli olarak gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Ödeme Hizmetleri işlemlerine ait back office işlemlerini gerçekleştirmek,
• Yurt İçi / Yurt Dışı Anlaşmalı Kurumlarla; yazışmaları ve mutabakatları gerçekleştirmek,
• Müşteri tanımlamalarında doküman kontrolünü gerçekleştirmek, sistem tanımlarını yapmak,
• Sistemde yeni kurum tanımı, masraf tanımı gibi parametrik tanımları gerçekleştirmek,
• Operasyonel sorunların çözümünde, gerekli araştırma ve takibi gerçekleştirmek,
• Teknik sorunlarla ilgili, ilgili birim ya da birimleri bilgilendirmek,
• Yönetim tarafından konulan rakamsal ve niteliksel hedeflere uygun olarak çalışmak,
• Operasyonel iş sürecini planlar, yönetir, iyileştirir ve gerektiğinde süreci yeniden yapılandırmak için tavsiyelerde bulunmak, analizlere katılmak,
• Son kullanıcı testlerinde aktif görev almak,
• Operasyonel risk ile ilgili gerekli konsolide raporlamaları takip etmek, sorumluluk alanındaki konularda gerekli aksiyonları almak,
• Kuruluş'un operasyonel hedeflere en iyi ve en doğru şekilde ulaşabilmesi için operasyonları koordine etmek, birimler arasındaki bilgi ve belge akışını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak, şikayet ve itiraz süreçlerini yürütmek ve raporlamak.
• Kuruluş'un faaliyet planları doğrultusunda, müşteri memnuniyeti stratejisini destekleyecek şekilde müşteri memnuniyeti anketini düzenlemek, sonuçlarını raporlamak. Düzeltici aksiyonları almak ve raporlamak,
• Ayrıca bağlı olduğu yöneticisi tarafından verilen ve ilgili mevzuata aykırı olmayan diğer görevleri yerine getirmek.

Wide and Wise