Servis Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı (Service Customer Support Agent)
Mettler Toledo
- Marmara
- Sürekli
- Tam zamanlı
- Servis konuları kapsamında Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve Mülteri taleplerini doğru sorumlu kişilere aktarılması konusunda müşterilerimize yardımcı olmak.
- Ürün arızalarının, bakımlarının, servis planlama ve tekliflendirme süreçlerinin Müşterilerimizden gelen talepler dahilinde analiz etmek, Call Triage-Help Desk/ Back Office / Servis Satış birimlerine kullanılacak olan aplikasyon üzerinden aktarmak ve ilgili ticket'ların oluşturulması, raporlanması, bu kapsamda ilgili birimler ile koordineli çalışmak.
- Servis Direkt telefon hattına gelen taleplerin değerlendirmesinde , doğru kişiye en hızlı şekilde analiz ederek aktarılmasından 1. derecede sorumlu olmak.
- Ürünün satışından sonraki ithalat sürecini ve ürün fatura kesim süreçlerini takip etmek.
- İlgili Servis raporlarını hazırlamak.
- Şirket içerisinde kullanılan sistemlerden satış girdilerini takip etmek
- Sipariş, ithalat süreci, ürün teslimi konularını aktif takip etmek; ithalat dosyasının güncelliğini takip etmek.
- Satılan cihazların aylık listelerini sistemden çekmek ve servise göndermek ve sistemde güncellemek.
- Müşterilere mevcut siparişlerinin teslimat tarihleri ile ilgili bilgi vermek.
- Birlikte çalıştığı Satış bölüme göre ihale dosyası hazırlamak ya da Satış Müdürü'ne iletmek.
- İthalat birimi ile iletişim halinde olup, ay sonuna denk gelen depo girişlerini kontrol etmek, gecikmeleri tespit etmek, ya da teslimatı acil olanları önceliklendirmek.
- Ürün veri tabanındaki (IBase) ürünlerin depo girişi, sipariş formlarının takibi, raporlanması, müşteriye teslimatları kurulumlarının takibinden sorumlu olmak.
- Üniversitelerin ön lisans ya da lisans derecelerinden, tercihen Teknik bölümlerinden mezun,
- Alanında en az 2 yıl iç satış tecrübesine sahip,
- İletişim becerisi yüksek,
- İş takibi ve planlama becerisi iyi olan,
- Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisi olan,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- İyi seviyede excel kullanmak: pivot, düşeyara, formülle tablo hazırlayabilen,