Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• Müşteri memnuniyetini doğrultusunda iş emirlerini yerine getirmek.
• Sözleşme şartlarına bağlı olarak hizmeti yerine getirilmesini sağlamak.

• Günlük yapılan işlerin raporunu müşteri destek sorumlusu ile paylaşmak.
• Günlük gelen iş emirlerini yerine getirmek ve takip etmek.

• Randevu araması yapan ekiplerin, müşteri scriptlerine uygun konuşmak.

• Evrak kontrolü yapmak.
• Evrak asıllarını firmaya teslim etmek.

• Statü bazında işleri takip etmek.

• Şube kontrolü yapmak.

• Veri girişi yapmak.

• Kargoları hazırlamak ve takip etmek.

• Çıkacak evrakları hazırlamak.

• Ticketlara zamanında cevap vermek.

• Müşterilere bilgi akışı sağlamak.

• Tercihen üniversitelerin ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen Lojistik, Dağıtım, Kurye sektöründe müşteri yönetim tecrübesi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, hedef ve müşteri odaklı,
• Analitik düşünme ve etkin sorun çözme becerisine sahip,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışabilecek, iletişim becerileri güçlü,
• Yazılı ve sözlü etkin iletişim kurma becerisine sahip,
• İş takibi ve iş sonuçlandırma konusunda başarılı,
• Müşteri/gönderici yazışma ve operasyonel takibi iyi bir şekilde koordine edebilen,
• Ms. Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen
• Esnek mesai saatlerine uygun
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

Eleman.net