Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Genel Nitelikler:

Minimum önlisans veya lisans mezunu,
Müşteri hizmetleri veya ilgili alanlarda deneyim sahibi,
MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
Güçlü iletişim ve liderlik becerilerine sahip, ekip çalışmasına yatkın,
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik analitik düşünme ve sorun çözme becerisine sahip,
Eğitim ve gelişim süreçlerini desteklemeye istekli.

İş Tanımı:

İş akışlarını takip etmek, koordine etmek ve raporlamak; günlük operasyonların verimliliğini sağlamak,
Müşteri taleplerini etkin şekilde yönetmek, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek; müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek,
Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve bu verilerle hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
Müşteri hizmetleri süreçlerini ve prosedürlerini düzenli olarak gözden geçirmek ve sürekli iyileştirmek,
Hedefleri belirlemek, KPI’ları takip etmek ve raporlamak,
Şikâyet ve zorlukları yönetmek için etkin kriz yönetimi uygulamak, gerektiğinde üst yönetim ile iş birliği yapmak,
Şirket çalışanları, müşteriler ve tedarikçilerle iş birliği içinde çalışarak güçlü iletişim ve ilişkiler kurmak.