Mağaza Süpervizörü (Türkiye Geneli)

• Çalışanları desteklemek, yönlendirmek ve motive etmek,
• Fırının düzgün bilgi akışına ve verimli çalışmasına katkıda bulunmak için yönetim ve personel ile açık iletişim hatlarını sürdürmek,
• Politikalara, prosedürlere ve iş atamalarına bağlı kalarak yemek molalarının programlanmasında yardımcı olmak,
• Çalışanı şirket süreci, politikaları, prosedürleri ve iş atamaları konusunda eğitmek.
• Mağazanın günlük açılış ve kapanış süreçlerinde ilgili prosedürü uygulamak ve takibini sağlamak,
• Telefondaki müşterilere yardımcı olarak müşteri hizmetlerini başarılı şekilde gerçekleştirmek, ürün ve sipariş taleplerini cevaplamak.
• Her müşterinin karşılanması ve kabul edilmesi, olağanüstü standartların korunması, sağlam ürün bilgisi ve müşteri hizmetinin diğer tüm bileşenlerini içeren samimi bir ortam sağlayarak her müşterinin ayrıcalıklı müşteri hizmeti almasını sağlamak.
• Müşterilerin etkin bir şekilde aynı kaliteli hizmeti sunması için çalışanı yönlendirmek,
• Müşteri sorunlarını hızlı kararlar alma yeteneği ile çözmek,
• Günlük yapılacak iş listesini oluşturmak, molaları ve bahşişleri yönetmek,
• Doldurulması gereken veya yardıma ihtiyacı olan herhangi bir FOH (front of house) pozisyonunun rolünü üstlenmek,
• Gerekli evrakları veya eğitim materyallerini tamamlamak / doldurmak ve diğer FOH personelinin aynı doğrultuda ilerlemesini sağlamak,
• Bireysel potansiyeli korumak adına her FOH çalışanı için bir gelişim planı oluşturulmasına yardımcı olmak,
• Çalışma alanında iş güvenliği, gıda güvenliği, hijyen kuralları, kalite ve verimlilik odaklı çalışmak.

Eleman.net